ELO Partner wechseln: persönlich und zuverlässig betreut
Sie sind mit der Betreuung Ihres ELO-Systems nicht mehr zufrieden? Supportanfragen bleiben liegen, Ansprechpartner wechseln oder die Weiterentwicklung Ihrer digitalen Prozesse kommt nicht voran?
Reiling ECM übernimmt bestehende ELO-Umgebungen und begleitet Sie mit festen Ansprechpartnern, direkter Kommunikation und mehr als 15 Jahren Erfahrung.
Wann ein ELO-Partnerwechsel sinnvoll ist
- Lange Reaktions- und Bearbeitungszeiten
- Häufig wechselnde Ansprechpartner
- Fehlende Kenntnis Ihrer bestehenden Lösung
- Updates und Weiterentwicklungen bleiben liegen
- Workflows funktionieren nicht zuverlässig
- Individuelle Anpassungen können nicht umgesetzt werden
- Sie erhalten nur Support, aber keine strategische Beratung
- Ein begonnenes Projekt kommt nicht zum Abschluss
Was Reiling ECM anders macht
Inhabergeführt und unabhängig
Entscheidungen werden direkt und im Sinne einer langfristigen Kundenbeziehung getroffen.
Feste persönliche Ansprechpartner
Keine ständig wechselnden Projektteams und keine anonyme Ticketbetreuung.
Mehr als 15 Jahre ELO- und ECM-Erfahrung
Erfahrung aus Kunden-, Hersteller- und Dienstleisterperspektive.
Bestehende Systeme verstehen und weiterentwickeln
Nicht alles neu machen, sondern zunächst analysieren, stabilisieren und sinnvoll optimieren.
Beratung statt reiner Fehlerbehebung
Neben Support und Wartung geht es um die langfristige Weiterentwicklung der Prozesse.
So läuft der Wechsel ab
- Vertrauliches Erstgespräch
Aktuelle Situation, Probleme und Erwartungen besprechen. - Sichtung der ELO-Umgebung
Version, Module, Workflows, Schnittstellen, Anpassungen und Dokumentation prüfen. - Übernahmekonzept
Zuständigkeiten, offene Aufgaben und nächste Schritte festlegen. - Betreuung und Weiterentwicklung
Support übernehmen, System stabilisieren und Optimierungspotenziale umsetzen.
Welche Leistungen übernehmen wir?
- Support und Wartung
- Systemüberwachung und Managed Services
- Updates und technische Weiterentwicklung
- Optimierung vorhandener Workflows
- ELO Business Solutions
- Anbindung von DATEV, SAP, Business Central und weiteren Systemen
- Schulungen und Wissenstransfer
- Entwicklung individueller Erweiterungen
Häufig gestellte Fragen zum Wechsel des ELO Partners
Grundsätzlich sind Sie bei der Betreuung Ihrer ELO-Umgebung nicht dauerhaft an einen bestimmten Dienstleister gebunden. Ob und zu welchem Zeitpunkt ein Wechsel möglich ist, hängt jedoch von den bestehenden Vertragsvereinbarungen, Kündigungsfristen und laufenden Projekten ab. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen die aktuelle Situation und unterstützen Sie dabei, den Übergang zu uns als Ihrem neuen ELO Partner möglichst reibungslos zu gestalten.
Ihre vorhandene ELO-Umgebung bleibt grundsätzlich bestehen. Ein Partnerwechsel bedeutet nicht, dass das gesamte System neu aufgebaut werden muss. Im ersten Schritt verschaffen wir uns einen Überblick über die eingesetzte Version, vorhandene Module, Workflows, Schnittstellen, individuelle Anpassungen und die technische Infrastruktur. Auf dieser Grundlage entwickeln wir ein passendes Konzept für die weitere Betreuung und Optimierung.
In vielen Fällen können bestehende Workflows, Schnittstellen und individuelle Anpassungen weiter genutzt werden. Voraussetzung ist, dass die notwendigen Zugänge, Dokumentationen und technischen Informationen verfügbar sind. Wir analysieren die vorhandenen Lösungen, prüfen ihre Funktionsweise und zeigen Ihnen auf, welche Bestandteile unverändert übernommen, optimiert oder gegebenenfalls neu umgesetzt werden sollten.
Auch während eines laufenden ELO-Projekts kann ein Wechsel des Dienstleisters grundsätzlich möglich sein. In diesem Fall ist eine besonders sorgfältige Bestandsaufnahme erforderlich. Wir prüfen den aktuellen Projektstand, bereits erbrachte Leistungen, offene Aufgaben und vorhandene Dokumentationen. Anschließend stimmen wir mit Ihnen ab, wie das Projekt sinnvoll und möglichst ohne unnötige Verzögerungen fortgeführt werden kann.
Für eine strukturierte Übernahme sind unter anderem Informationen zur eingesetzten ELO-Version, den verwendeten Modulen, vorhandenen Workflows, Schnittstellen und individuellen Anpassungen hilfreich. Hinzu kommen technische Zugänge, Lizenzinformationen, bestehende Dokumentationen sowie eine Übersicht über aktuelle Probleme und offene Aufgaben. Sollten Unterlagen fehlen, unterstützen wir Sie dabei, die benötigten Informationen zusammenzutragen.
Ja, eine Zusammenarbeit kann auch schrittweise beginnen. So können wir beispielsweise zunächst den Support, die Systemüberwachung oder die Durchführung von Updates übernehmen. Auf Wunsch analysieren wir anschließend weitere Optimierungsmöglichkeiten und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine langfristige Strategie für Ihre ELO-Umgebung. Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach Ihrem konkreten Bedarf.
Wie schnell wir die Betreuung übernehmen können, hängt von der Größe und Komplexität Ihrer ELO-Umgebung sowie von der Verfügbarkeit der erforderlichen Zugänge und Informationen ab. Nach einem ersten Gespräch können wir den Aufwand in der Regel gut einschätzen und einen realistischen Ablauf für die Übernahme vereinbaren. Besonders dringende Probleme betrachten wir dabei selbstverständlich mit entsprechender Priorität.
Ob und in welchem Umfang der bisherige Dienstleister eingebunden werden sollte, hängt von der jeweiligen Situation ab. Eine geordnete Übergabe von Dokumentationen, Zugängen und offenen Aufgaben kann den Wechsel deutlich erleichtern. Ist eine direkte Abstimmung nicht möglich oder nicht gewünscht, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welche Informationen bereits vorhanden sind und wie wir die Betreuung dennoch strukturiert übernehmen können.
Ausfallzeiten entstehen bei einem Wechsel des Partners bei einem Betrieb bei Ihnen intern nicht. Nutzen Sie ELO in der Cloud, muss geprüft werden, wie der Übergang sichergestellt ist.
Nein, Lizenzen müssen nicht neu erworben werden.
Auch bestehende ELO-Systeme, die bereits seit mehreren Jahren im Einsatz sind, können grundsätzlich analysiert und betreut werden. Dabei prüfen wir zunächst den technischen Zustand, die eingesetzte Version und mögliche Abhängigkeiten. Falls ein Update oder eine Modernisierung sinnvoll oder erforderlich ist, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen einen realistischen und planbaren Migrationsweg.
Bei uns profitieren Sie von einer persönlichen, langfristig ausgerichteten Betreuung. Als inhabergeführtes Unternehmen entscheiden wir unabhängig und ohne Vorgaben externer Investoren. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf feste Ansprechpartner, die Ihre ELO-Umgebung, Ihre Prozesse und Ihre individuellen Anforderungen kennen. Dadurch müssen Sie Ihre Situation nicht bei jedem Supportfall erneut erklären und erhalten eine Betreuung mit kurzen Kommunikationswegen und direkter Verantwortung.